Tujuan PelatihanMemahami alur proses Customer Acquisition mulai dari leads hingga onboarding pelanggan.Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menyusun data pendukung quotation, dan memastikan kelengkapan dokumen legal.Memastikan peserta mampu menjalankan proses handover dan dokumentasi operasional secara tepat, terstruktur, dan sesuai SOP.Kompetensi yang DiharapkanPengetahuanMemahami tahapan utama proses Customer Acquisition, mulai dari validasi leads, initial meeting, quotation, legal/PKS, hingga onboarding.Mengetahui dokumen penting dalam proses akuisisi pelanggan seperti MoU, quotation, PKS, SLA, dan dokumen flow operasional.Memahami risiko yang dapat muncul apabila proses akuisisi pelanggan tidak terdokumentasi dan tidak sesuai prosedur.KeterampilanMampu menggali discovery needs dan pain point pelanggan secara tepat pada tahap awal akuisisi.Mampu menyiapkan data kebutuhan pelanggan sebagai dasar penyusunan quotation, SLA, dan flow layanan.Mampu melakukan koordinasi lintas fungsi dengan tim komersial, legal, operasional, dan Customs Clearance Support dalam proses onboarding pelanggan.SikapTeliti dalam memvalidasi data pelanggan, kebutuhan layanan, dan kelengkapan dokumen.Disiplin dalam mengikuti SOP, version control dokumen, dan alur persetujuan legal.Proaktif dalam melakukan komunikasi, handover, evaluasi, dan tindak lanjut pasca-onboarding pelanggan.
Know More